به سامانه رسیدگی به شکایات موسسه اعتباری نور خوش آمدید

 سامانه رسیدگی به شکایات موسسه اعتباری نور در اجرای ماده ۲۵ قانون ارتقای نظام سلامت اداری و مقابله با فساد فعال گردیده و به موجب آن شما عزیزان می توانید شکایات خود را در آن ثبت نمائید. مدیریت امور بازرسی و نظارت این موسسه وظیفه پاسخگویی و رسیدگی به شکایات را به عهده دارد. شکایت واصله توسط واحدهای بازرسی مورد رسیدگی قرار گرفته و براساس زمان بندی تعیین شده نسبت به ارسال پاسخ به آدرس ایمیل شما اقدام خواهد گردید.همچنین می توانید از طریق ثبت نام در این سامانه تمام شکایات خود را در هر زمان پیگیری نمایید. در صورت عدم پاسخگویی در مهلت معین (۳۰ روز) شما می توانید از طریق همین سامانه موضوع را پیگیری نمایید. چنانچه شما از نحوه ارائه خدمات در هریک از شعب این موسسه اعتباری در سطح کشور در زمینه های نقض قوانین، کوتاهی یا عدم انجام وظیفه، اطاله رسیدگی، عدم پاسخگویی یا ضعف در ارائه خدمات، شکایتی داشته و شخصاَ ذینفع آن بوده و از موسسه درخواست رسیدگی داشته باشید، می توانید شکایت خود را با توجه به رعایت نکات زیر و قبل از مراجعه به مراجع نظارتی برون سازمانی نظیر بانک مرکزی در سامانه رسیدگی به شکایات ثبت نموده تا وفق مقررات به آن رسیدگی و پاسخ لازم ارائه گردد. پذیرش هرگونه شکوائیه از سوی معاونت نظارتی بانک مرکزی – اداره رسیدگی به شکایات، منوط به رسیدگی اولیه موضوع از سوی این موسسه و ارائه جوابیه  دریافتی به بانک مرکزی می باشد.
پیش از تنظیم و ارسال شکایت خود به نکات زیر توجه فرمائید .
* در صورتی که قبلاَ شکایت خود را به روش دیگری ارسال نموده اید و پرونده شمادر حال رسیدگی است ، ‌از ارسال مجدد شکایت خودداری نمایید .
* به شکایت هایی که قبلاَ به بازرسی موسسه ارسال شده است و مجدداَ از این طریق ارسال می شود ، رسیدگی نخواهد شد .
* شکایت هایی که دارای اطلاعات ناقص و یا نادرست بوده و یا مشخصات شاکی ناقص و یا هویت وی احراز نشود ، رسیدگی نخواهد شد .
* در صورتی که از چند شعبه یا اداره در چند موضوع شکایت دارید ، برای هریک از شعب یا ادارات و برای هریک از موضوعات یک فرم شکایت جداگانه تنظیم و ارسال نمائید .
* در صورتیکه جمعی از اشخاص حقیقی یا حقوقی و یا یک شخص حقوقی به ثبت شکایت در سامانه تمایل دارند باید مشخصات یک فرد حقیقی به نمایندگی از اشخاص یا شرکت ، در فرم شکایت درج شود ، در غیراینصورت به شکایت رسیدگی نمی شود .
* مسئولیت قانونی مطالب اظهارشده برعهده شاکی خواهد بود .
* تکمیل اطلاعات برای فیلدهای ستاره دار اجباری است .
* متن شکایت خود را حداکثر در ۱۵۰۰ کلمه معادل تقریبی ۳ صفحه A4 تنظیم نمائید .
* با توجه به محدودیت زمانی در نظر گرفته شده برای ایجاد ارتباط با سرور در فضای اینترنت به هنگام ورود اطلاعات ، شایسته است در ابتدا متن شکایت خود را خارج از این سیستم تایپ نموده و به هنگام تکمیل اطلاعات شکایت نامه خود ، آنرا در محل متن شکایت کپی نمایید .
روش تنظیم و ارسال شکایت
اشخاصی که قبلا در سامانه ثبت نام کردند نیاز به ثبت نام مجدد نیست و با همان نام کاربری و رمز خود می توانند وارد سامانه شده و شکایات خود را پیگیری و یا شکایت جدید ثبت نمایند .
اشخاصی که برای اولین بار وارد این سامانه می شوند ابتدا باید ثبت نام و اطلاعات اولیه خود را وارد نمایند. بعد از ثبت نام و در مراجعات بعدی  در فرم ذیل با نام کاربری و رمز خود می توانید به سامانه وارد شوید .
توجه :
 شکایت باید متضمن هویت کامل ، نشانی ، کد ملی و کد پستی شاکی و همراه با دلایل باشد . پس از وارد کردن مشخصات شعبه یا اداره و متن شکایت خود و دیگر اطلاعات مورد نیاز در سامانه ،‌ توسط سیستم یک
شماره پیگیری برای شما صادر می شود که به وسیله آن می توانید در همین سامانه پاسخ خود را دریافت نمائید . در نگهداری و عدم افشای این شماره به دیگران دقت نمایید .
ورود به سامانه